Ana sayfa › Blog › Klinikler için Google yorumları yönetme rehberi
Klinikler için Google yorumları yönetme rehberi
Yorumlar harita sıralamasını ve hastanın kararını doğrudan etkiler. Yorum isteme, olumsuz yoruma cevap, sahte yorumla mücadele ve mevzuat sınırları.
Kısaca bu yazıda
- Yorumlar neden bu kadar belirleyici?
- Yorum istemenin doğru yolu
- Olumsuz yoruma cevap: gelecekteki hasta için yazın
- Sahte ve haksız yorumlarla mücadele
Yorumlar neden bu kadar belirleyici?
Hasta iki kliniği karşılaştırırken çoğu zaman iki sayıya bakar: puan ve yorum sayısı. Google da aynısına bakar: yorumlar harita sıralamasının en güçlü sinyallerindendir. Yani yorum yönetimi hem pazarlama hem SEO işidir ve kendiliğinden iyi gitmez; düzen ister.
Yorum istemenin doğru yolu
Memnun hastadan yorum istemek meşrudur; sorun yönteminde çıkar. Doğrusu: tedavi olumlu tamamlandığında, hasta memnuniyetini zaten ifade etmişken kısa bir mesajla profil linkini göndermek. Yanlışı: karşılığında indirim, hediye ya da çekiliş vaat etmek; bu hem Google politikalarına hem sağlık tanıtım mevzuatına aykırıdır. Toplu SMS ile herkese birden yorum çağrısı da ters teper: bir günde gelen 30 yorum, Google için doğal olmayan davranış sinyalidir.
Olumsuz yoruma cevap: gelecekteki hasta için yazın
Olumsuz yorum kaçınılmazdır ve tek başına zarar vermez; cevapsız ya da kavgalı bırakılırsa zarar verir. Kural: sakin, kısa, çözüm odaklı cevap; muhatabınız o hasta değil, yorumu okuyacak gelecekteki hastadır. Kritik sınır: cevapta hastanın tedavi bilgisini doğrulamayın ya da ayrıntı vermeyin; "kayıtlarımıza göre şu tedaviyi oldunuz" cümlesi hasta mahremiyeti ihlalidir. "Görüşmek ve çözmek isteriz, bize şu numaradan ulaşın" yeterlidir.
Sahte ve haksız yorumlarla mücadele
Hastanız olmayan birinin yorumu, rakip kaynaklı olduğunu düşündüğünüz yorum ya da hakaret içeren içerik için Google'ın bildirim mekanizması kullanılır: yorumun yanındaki menüden uygunsuz olarak işaretleyin ve işletme profilinden itiraz kaydı açın. Süreç yavaş işleyebilir; bu yüzden paralel strateji gerçek yorum akışını düzenli tutmaktır: düzenli gelen gerçek yorumlar, tekil haksız yorumun etkisini seyreltir.
Aylık yorum rutini
- Haftada bir: yeni yorumları okuyun, hepsine 48 saat içinde cevap verin (olumluya kısa teşekkür yeterli).
- Ayda bir: puan ve yorum sayısını kaydedin, önceki ayla kıyaslayın.
- Tedavi sonrası: memnun hastaya yorum linkini gönderme alışkanlığını sekreterin rutinine ekleyin.
Aylık hizmetimizde bu rutin bizim üzerimizdedir: yorum cevapları, profil bakımı ve aylık raporda yorum metriklerinin izlenmesi pakete dahildir. WhatsApp'tan yazın.