Ana sayfa › Blog › Klinik için online randevu sistemi nasıl seçilir? 8 kriter
Klinik için online randevu sistemi nasıl seçilir? 8 kriter
Takvim widget'ı ile gerçek randevu sistemi aynı şey değil. Çakışma koruması, SMS bildirimi, sekreter paneli, KVKK ve veri sahipliği: seçerken bakılacak 8 kriter.
Kısaca bu yazıda
- Form, widget ve gerçek sistem arasındaki fark
- 8 seçim kriteri
- Sistem mi önce, site mi?
- Karar vermeden önce mutlaka deneyin
Form, widget ve gerçek sistem arasındaki fark
Piyasada "online randevu" adıyla üç farklı şey satılır. Birincisi düz iletişim formu: hasta istek yazar, biri okursa döner. İkincisi yabancı takvim widget'ları: çalışır ama Türkçe SMS, KVKK ve sekreter alışkanlıklarıyla uyumu zayıftır. Üçüncüsü gerçek randevu sistemi: boş saatleri gösterir, çakışmayı engeller, sekretere bildirir, hastaya hatırlatır. Aradaki fark hasta deneyiminde ve kaçan randevu sayısında ortaya çıkar.
8 seçim kriteri
- Gerçek boşluk gösterimi: hasta yalnızca müsait saatleri görmeli; dolu saate talep alıp sonra geri dönmek hastayı kaybettirir.
- Çakışma koruması: iki hasta aynı saati aynı anda seçerse sistem birini nazikçe başka saate yönlendirmeli. Bu koruma uygulama katmanında değil veritabanı seviyesinde de olmalı.
- Anında bildirim: talep düştüğü saniye sekreterin telefonuna SMS gelmeli; gün sonunda paneli açınca görülen talep, çoktan başka kliniğe gitmiş hastadır.
- Otomatik hatırlatma: 24 saat öncesi SMS gelmeyen hastayı azaltmanın temel aracıdır; sistemde yerleşik olmalı.
- Sekreter dostu panel: günde yüz kez açılacak ekranda her iş 1-2 tık olmalı: onay, iptal, tamamlandı.
- Hizmet ve hekim tanımı: işlem süreleri hizmet bazında, takvim hekim bazında kurulabilmeli.
- KVKK uyumu: formda aydınlatma ve açık rıza; veriler Türkiye mevzuatına uygun işlenmeli.
- Veri sahipliği: sistemden ayrılırsanız randevu ve hasta kayıtlarınızı alabilmelisiniz. "Veriyi dışa aktaramazsınız" cevabı tek başına eleme sebebidir.
Sistem mi önce, site mi?
Randevu sistemi tek başına bir uygulama linki olarak da kullanılabilir; ama asıl sonucu site ile birlikte verir. Hasta Google'da kliniği bulur, sitede güven kazanır, aynı sayfadan saat seçer: zincir kopmaz. Ayrı platformda duran randevu linki bu zincirin ortasına yabancı bir halka ekler. Biz bu yüzden ikisini tek paket kurarız: kurulum 24.999 TL, site + randevu sistemi + SMS entegrasyonu birlikte.
Karar vermeden önce mutlaka deneyin
Satın almadan önce hem hasta gözünden hem sekreter gözünden deneyin: hasta akışı kaç adım, panelde onay kaç tık? Bizim sistemimiz için ikisi de açık: hasta ekranı ve salt-okunur sekreter paneli. Beş dakikada fikir edinirsiniz.