Ana sayfa › Blog › Gelmeyen hasta (no-show) nasıl azaltılır?
Gelmeyen hasta (no-show) nasıl azaltılır?
Randevusuna gelmeyen hasta kliniğin en sessiz gider kalemi. Hatırlatma SMS'i, randevu aralığı, onay akışı ve gelmedi geçmişi ile no-show oranını düşürme.
Kısaca bu yazıda
- Gelmeyen hastanın gerçek maliyeti
- 1. Hatırlatma SMS'i: etkisi kanıtlı, maliyeti düşük
- 2. Onay akışı: talep ile kesin randevuyu ayırın
- 3. Randevu aralığını gerçekçi kurun
No-show hesaplayıcı
Gelmeyen hastalar kliniğinize ayda ne kadara mal oluyor? Aşağıyı doldurun.
Gelmeyen hastanın gerçek maliyeti
Gelmeyen hasta yalnızca boş koltuk değildir: o saate başka hasta alınmamıştır, hekim ve asistan hazırdır, kira ve maaş o saat için de işlemektedir. Günde bir gelmeyen hasta, ayda 25 boş saat demektir. Çoğu klinik bu kaybı ölçmediği için fark etmez; ilk adım gelmeyen hastayı saymaktır. Örnek raporumuzda gelmeyen hasta sayısı ve hekim bazında dağılımı ayrı bir bölüm olarak izlenir.
1. Hatırlatma SMS'i: etkisi kanıtlı, maliyeti düşük
Gelmeyenlerin büyük bölümü kötü niyetli değildir, sadece unutmuştur. Randevudan 24 saat önce giden kısa bir SMS bu grubu geri kazanır: hasta ya gelir ya da arayıp iptal eder; iptal de kazançtır çünkü saat yeniden satılabilir hale gelir. Mesaj kısa olmalı: klinik adı, tarih, saat ve iptal için telefon. Bizim sistemimizde bu SMS otomatik gider, sekreterin listeden tek tek araması gerekmez.
2. Onay akışı: talep ile kesin randevuyu ayırın
Siteden gelen her talebi otomatik kesinleştirmek yerine kısa bir onay adımı koyun: talep düşer, sekreter uygunluğu görüp tek tıkla onaylar, hastaya onay mesajı gider. Bu küçük adım çift kaydı önler ve hastada "randevum gerçek" hissi yaratır; onaylanmış randevuya gelmeme oranı, başıboş bırakılmış talebe göre belirgin düşüktür.
3. Randevu aralığını gerçekçi kurun
Sürekli sarkan bir takvim, bekleme salonunda biriken hasta ve bir dahaki sefere gelmeme kararı üretir. İşlem sürelerini gerçekçi tanımlayın: kontrol ile implant seansı aynı aralığa sığmaz. Randevu sisteminizde hizmet bazında süre tanımlanabiliyorsa (bizde tanımlanır) takvim kendi kendine düzene girer.
4. Gelmedi geçmişini kayıt altına alın
Aynı telefon numarasından üçüncü kez gelinmeyen randevu tesadüf değildir. Bu hastalara randevu vermeyi kesmek gerekmez; ama yoğun saatler yerine ara saatlere almak, ya da bir gün önce telefonla teyit istemek makul önlemlerdir. Bunun için sistemin gelmedi geçmişini tutması gerekir; not: bu kayıt da hasta verisidir, KVKK kapsamında aydınlatma metninize işlenmelidir.
Kliniğinizde gelmeyen hasta oranını konuşmak isterseniz WhatsApp'tan yazın; sistemin nasıl çalıştığını demoda iki dakikada görürsünüz.