Ana sayfa › Blog › Klinik Telefon Trafiği Nasıl Azaltılır: Sık Sorulan Soruları Site ve Otomasyonla Karşılamak

Klinik Telefon Trafiği Nasıl Azaltılır: Sık Sorulan Soruları Site ve Otomasyonla Karşılamak

Klinik telefonuna gelen tekrarlayan soruları web sitesi, SSS ve otomasyon araçlarıyla nasıl karşılayabileceğinizi, sekreter iş yükünü nasıl azaltabileceğinizi a

Telefon Trafiği Neden Artıyor

Klinik telefonunun sürekli çalması, sekreterin diğer işlerine odaklanamaması ve bazı hastaların meşgul sinyaliyle karşılaşması pek çok klinikte tanıdık bir tablodur. Gelen aramaların büyük kısmı, aslında çok farklı hastalardan gelse de içerik olarak birbirine çok benzer sorulardan oluşur. Adres, çalışma saatleri, fiyat bilgisi ve randevu değişikliği gibi konular gün içinde defalarca sorulur. Bu tekrarları web sitesi ve basit otomasyon araçlarıyla önceden karşılamak, hem sekreterin işini kolaylaştırır hem de hastaya daha hızlı bilgi verir.

En Sık Sorulan Sorular Hangileri

Klinik telefonuna gelen aramaların çoğu birkaç ana başlıkta toplanır:

• Kliniğin adresi ve ulaşım bilgisi
• Çalışma saatleri ve hafta sonu durumu
• İşlem veya muayene fiyat aralığı
• Sigorta anlaşması olup olmadığı
• Randevu değiştirme veya iptal etme talebi
• Hekimin unvanı, deneyimi ve uzmanlık alanı

Bu soruların büyük kısmı, aslında hasta klinik sitesine girdiğinde birkaç tıkla bulabileceği bilgilerdir. Sorun genelde bu bilgilerin sitede olmaması veya kolay bulunamamasıdır.

Bu Soruları Web Sitesiyle Cevaplamak

Web sitenizde bu sorulara net cevap veren bölümler olması, telefonu kaldırmadan bilgiye ulaşan hasta sayısını artırır. Özellikle bir SSS bölümü, açık çalışma saatleri, harita ve iletişim bilgilerinin üst menüde kolay bulunması önemlidir. Fiyat bilgisini tam vermek zorunda değilsiniz, bir aralık paylaşmak veya detay için iletişime geçin yönlendirmesi bile arama sayısını azaltır. Sitenizde bu bölümlerin nasıl kurgulandığını görmek için SSS bölümümüze ve örnek bir kuruluma göz atmak için demo sitemize bakabilirsiniz. Kliniksitem panelinde SSS, iletişim ve harita bilgileri hazır şablonlarla gelir, bu sayede yeni bir soru tipi ortaya çıktığında hızlıca sayfaya eklenebilir.

Otomasyonla Ek Destek

Web sitesi tek başına her sorunun önüne geçemez, bu noktada otomasyon devreye girer. Online randevu sistemi, hastanın müsaitlik saatlerini görüp kendi randevusunu almasını sağlar, böylece bos gününüz var mı sorusu telefona hiç gelmez. Bu konuyu detaylı olarak online randevu sistemi nasıl seçilir yazımızda ele aldık.

WhatsApp üzerinden otomatik karşılama mesajı, adres, çalışma saati ve fiyat aralığı gibi soruları anında cevaplayabilir, detaylar için WhatsApp ile hasta iletişimi rehberimize bakabilirsiniz. SMS hatırlatmaları da randevu değiştirme aramalarını azaltır, bu konuyu SMS hatırlatma yazımızda inceleyebilirsiniz.

Sürekli İyileştirme

Telefon trafiğini azaltmak tek seferlik bir işlem değil, sürekli takip gerektiren bir süreçtir. Sekreterin haftalık olarak en çok hangi soru soruldu notunu tutması ve bu soruları SSS bölümüne eklemesi zamanla arama sayısını düşürür. Aynı şekilde randevu iptali ve değişikliği konusunda net bir politika belirlemek de arama trafiğini azaltır, bu konuda ayrı bir yazımız da bulunuyor.

Harekete Geçin

Kliniksitem olarak web sitesi, online randevu sistemi ve WhatsApp veya SMS otomasyonlarını birlikte kuruyoruz, böylece hastalar bilgiye telefon açmadan ulaşabiliyor. Kurulum 24.999 TL tek seferlik, aylık hizmet istege bağlı 4.999 TL'dir, barındırma ücreti almıyoruz. Detaylı fiyat bilgisi için fiyatlar bölümüne bakabilir, kendi kliniğiniz için ücretsiz bir analiz istiyorsanız demo sitemizden örnek bir kurulum görebilir veya bize WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.